代理商或经销商的客户服务制度
一、售前服务：
1、充分调查了解当地市场需求，根据该公司规划做出具体的销售计划。
2、设定专门的客户咨询热线（最好是固定电话），做好客户答疑和产品咨询工作。
3、定期到本地人口集中地区、各住宅小区做现场演示及产品宣传，并收集相关信息及时知会本公司，以便公司和经销商相互协作做好当地销售工作。
二、售中服务：
1、按照本公司要求，统一形象开展销售工作。
2、销售工作人员必须经过公司统一培训合格后方可上岗开展工作，要做到语言规范，对客户要礼貌尊重。
3、客户购买了公司产品后，经销商要及时上门（按照客户要求的时间）进行产品安装并教会用户使用，对待用户要耐心细致，教会为止
4、安装好产品并教会用户使用后，安装人员要正确填写用户资料卡 并录入公司网上客户资料以便公司开展客户回访和售后服务工作
三、售后服务：
1、定期电话回访。安装交付客户使用后一星期要电话回访，了解用户使用情况，以后每月电话回访一次并如实填写回访表。
2、用户在产品使用中如果出现任何问题，经销商要派员在24小时内上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换。
